情報提供担当職員の業務時間が１６時までの場合、１６時以降は地方事務所より法テラス・サポートダイヤルへお電話を転送し、なるべく多くの方に情報提供をお受けいただけるようにしました。また、情報提供の対応時間が１６時までの地方事務所は、ホームページの地方事務所サイトにてその旨を明記するよう改善しました。

ご指摘を踏まえ、システム上のデータベースを追加し、オペレーターに周知徹底しました。

法テラスでは、お電話いただいた方のお住まいの最寄の相談窓口をご案内するため、お住まいの市区町村をおうかがいする場合があります。
今後は、相談窓口などの情報をご案内するにあたり、趣旨を十分に説明し、納得していただいた上で市区町村をおうかがいするよう、オペレーターへ周知しました。

お悩みの相談内容等に応じて、関係機関・団体の相談窓口情報（問い合わせ先・方法、開催日等）を検索することができる相談窓口情報検索をホームページ上に公開しました。
相談窓口情報検索

ホームページの中に、「法テラス利用上の流れ」をＳＴＥＰ１から６までに分け、具体的に説明するページを作成しました。更に、「要件確認体験ページ」を設け、どなたでも簡単に要件の確認を体験していただけるようにしました。
法テラスの利用の流れ

• パンフレット

私ども法テラスといたしましては、今後とも更なる努力・改善を行い、どなたでもお気軽にご利用いただけるよう、より一層サービスの向上に努めて参りたいと考えております。法的トラブルでお困りの際には、今後とも法テラスをご利用いただければ幸いです。

全国の法テラス事務所における法律相談予約状況を把握するようにし、またホームページ上に法律相談予約状況を掲載することとしました。
法律相談予約状況

法律相談援助をご利用いただく際には、氏名、連絡先、住所、家族構成、収入等の個人情報を伺っており、これらの情報は、法律相談援助をご利用いただくことの可否を判断するために必要な情報です。今後は制度の概要等について、丁寧にご説明するよう全職員に対して、周知を行いました。

小さな字が見えづらい方のために、字の大きなパンフレットを作成いたしました。

• 高齢者向けパンフレット

なお、法テラスでは、様々な方にご利用いただけるように、下記のパンフレットもご用意しておりますので、ぜひ、ご利用ください。

• 知的障がい者向けパンフレット

ホームページ上に「法的トラブル診断シート」作成いたしました。該当する項目をチェックしいただき、診断いただくほか、お問合せの多い事例ごとにご確認いただくことができます。
法的トラブル診断シート

ホームページ上に「バリアフリー施設情報」を登載しました。
詳細につきましては、各地の事務所の地図・アクセス情報欄をご参照下さい。

職員に対して、定期的に接遇研修を行なうとともに、苦情等の事例を周知し、全職員で共有をしています。

ご利用いただきやすいものとするため、ホームページの文字を拡大しました。
なお、法テラスのホームページからは、文字を拡大したり、色合いを変えたり、文章を読み上げるソフトウェアをダウンロードすることができます。
文字拡大・音声ツール